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谁为客户不满意买单(一)

文章出处:福建柯宝建材 人气:发表时间:2020-09-15 09:33

客户不满可能是由产品质量、价格、施工服务、销售服务等某个环节或几个环节的组合引起的。应该承担责任的是某个部门或某个人。然而,不仅仅是一个部门或一个人为因不满而造成的客户损失买单,整个组织中的每个人也是如此。


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新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台为了顾客满意,今天计划的第一步是树立“顾客满意从我开始,从现在开始”的理念——。支付顾客不满的是整个组织和整个组织中的每个人,而不是组织中的一个部门或个人。首先,我们是一个快速变化的中小型企业,定义责任的标准体系总是跟不上公司的变化。过分强调责任分工不能解决顾客满意的问题。相反,推卸责任会发生。其次,我们是一个资源贫乏的组织。无论是人力还是物力,我们都不是一个有一个坑的萝卜和一个有几个坑的萝卜。岗位职责分工不明显。如果过分强调每一项工作,管理就会有盲点和空白。在一个成熟的企业中,重要的是要有明确的责任,履行各自的职责,承担各自的责任。对我们来说,标准化是我们未来的追求,替代是标准化的必要补充。


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新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台“顾客满意从我开始,从现在开始”注重贡献。这里的贡献指的是成就,这不是你的工作本身,而是你的工作给客户带来的价值。组织内部不会有任何结果;所有结果都将发生在组织之外。只有当我们所有的服务都被客户认可,我们的价值才能实现。作为经理,我们在一个组织中。只有当别人能够利用我们的贡献时,我们才是有效的。组织是一种可以为个人才能增值的工具。一旦个人知识被组织吸收,它就可以成为其他管理者做好工作的动力和资源。


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产品开发商的贡献在于产品在市场上畅销,而不是研发成果的先进性和优越性;产品生产商的贡献是在规定的时间内向顾客提供满意的产品,而不是解释或强调交货延误和质量事故的原因。销售人员的贡献是为客户赚钱,而不是坚持向客户提供产品和服务。施工服务人员的贡献是确保柯宝真石漆新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台达到满意的施工效果,而不是找出没有达到满意效果的原因。管理者的贡献在于管理行为的结果,而不是管理行为本身。


树立“顾客满意从我开始,从现在开始”的理念。我们应该明白,管理他人始于管理自己,改变他人始于改变自己。作为经理,我们经常抱怨33,354个好计划没有得到实施,好想法没有得到完善,好方法没有得到实施,等等。有人抱怨的原因是我们忽略了一个重要的问题。为什么没有人实施、完善和行动?可能是你的伴侣不理解、不信任、不同意或其他原因。然而,不管原因是什么,没有实施、改进和行动,我们的管理是无效的或徒劳的。我们管理层的目标是追求结果,所以没有结果的责任不在于被管理人,而在于管理人自己。管理大师德鲁克说,管理者能否很好地管理他人从来没有得到真正的验证,但是管理者能够很好地管理自己。作为经理,我们的首要职责是好好管理自己。只有管理好自己,我们才能获得合作伙伴的认可、认可和信任。当我们不能获得别人的信任时,需要改变的是我们自己,而不是别人。真石漆|真石漆价格|新金沙平台 |柯宝


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