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谁为客户不满意买单(二)

文章出处:福建柯宝建材 人气:发表时间:2020-09-15 09:33

新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台“有效是管理者的责任。无论他们是对他人和自己的表现负责的管理者,还是只对自己的表现负责的专业工作者,如果他们没有取得有效的结果,那么就没有表现,不管你在工作中投入了多少智慧和心血。”“一般来说,经理们有很高的智力、丰富的想象力和很高的知识水平。然而,一个人的效率和他的智力、想象力或知识之间几乎没有关联。有才能的人通常是最没有效率的,因为他们没有意识到天赋本身不是结果。”(德鲁克)


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新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台树立“顾客满意从我开始,从现在开始”的理念。我们应该明白管理就是实践。管理“说起来容易做起来难”。管理更多的是“做”而不是“知道”。作为经理,我们需要思考,新的想法和新的想法。然而,更需要的是“实践”和“实践”。只有通过不断的实践,我们的思想才能得到验证和丰富。实践必须以事实为基础。如果实践脱离现实,那就是盲目和浪费资源。实践必须以创造竞争优势为目标。如果实践脱离了创造竞争优势的目标,实践只能是低效的实践。实践必须以资源的适当分配为基础,离开资源的适当分配只能是一种没有结果的虎头蛇尾的实践;实践必须以可行的行动计划为路径,没有可行行动计划的实践只能停留在创造力和思想阶段。管理的过程是一个渐进的过程,即“知道”——“做”——,然后“知道”——,然后“做”。“线”是从点到面、从小到大、从局部到综合的渐进过程。这是事物的客观规律。如果片面追求大而快只能受到法律的惩罚,那只会使我们的管理实践受到损害甚至失败。


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树立“顾客满意从我开始,从现在开始”的理念,要求我们“停止问题”。“问题到此为止”意味着一个人自己的问题得到解决而不产生问题,一个人发现问题得到解决而不允许它流向下一个环节,一个人今天解决问题而不把它留到明天。


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新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台我们的组织是一个瞬息万变、资源匮乏的组织,我们的服务仍有许多不足和缺陷。我们公司的每一个员工和岗位都是客户服务价值链中的一个环节,每一项有缺陷的服务最终都可能交付给客户,导致客户不满。如何避免有缺陷的服务,以满足客户的需求,除了我们应该有高度的责任感,以减少我们的服务缺陷,我们也应该有强烈的更换意识。如果之前提供给您的服务在我们的客户服务价值链中有缺陷,您只有一个选择,即——来解决问题,并且永远不允许有缺陷的服务进入下一个流程。“问题到此为止”是一种积极的态度、负责任的表现和追求客户满意的理念。有了“问题已经结束”的意识,我们将会有更少的抱怨和更多的行动,我们将为结果而不是为工作而工作。


新蒲京 老品牌值得信赖,威尼斯城vns登入平台模板是销售的重要工具。无论谁将模板交给客户,都应对交付模板的质量负责。不要问谁给你提供了不合格的模板。施工人员必须有资格在现场制作样品,即使样品材料或底座本身有问题,也可以在现场更换或处理,但不能让不合格的样品展示在顾客面前。


为了满足顾客,我们主要谈了顾客服务的概念。然而,这并不是说服务概念不应该标准化。相反,服务理念和服务过程的标准化是满足顾客的两个方面。我们已经就标准化服务流程达成共识,在此不再赘述。真石漆|真石漆价格|新金沙平台 |柯宝


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